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Zelenza CEX logra el reconocimiento a la 'Mejor experiencia de cliente en servicios profesionales' en los Premios Platinum 2026

Este proyecto brinda una atención empática y cercana a los clientes de Legálitas gracias a su filosofía ‘customer centric’, mejorando significativamente las conversiones y las ventas en el primer contacto.

Zelenza CEX, empresa dedicada a la Gestión de la Experiencia de Cliente B2B integrada en el ecosistema de pymes de Zelenza, fue distinguida ayer como ‘Mejor Experiencia de Cliente en Servicios Profesionales’ junto a su cliente Legálitas en los Platinum Customer Experience Awards 2026 que concede Contact Center Hub.

El proyecto premiado parte de una filosofía ‘customer centric’ en la que se apuesta por la eficiencia, cercanía y formación continua de los agentes para transformar la experiencia de cliente, acercándose a sus necesidades reales, brindando un servicio proactivo y omnicanal, en el que cada interacción marca la diferencia.

Tras una segmentación inteligente y el uso de analítica avanzada, los contactos telefónicos realizados en el marco de esta campaña redujeron de forma significativa las barreras comunicativas. Asimismo, gracias a un servicio de calidad, mejoraron de forma significativa las conversiones, la venta en el primer contacto y la satisfacción del cliente, ofreciendo un customer journey más ágil, personalizado y eficiente.

La medición de la calidad ha sido otro pilar clave del proyecto. El modelo de monitorización ha evolucionado de forma progresiva: desde verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y la trazabilidad del proceso, hasta gestionar la satisfacción del cliente y medir su experiencia en todos los canales. Este enfoque ha generado información cualitativa muy valiosa a través del seguimiento de llamadas, web y redes sociales, permitiendo mejorar y rediseñar el servicio de forma continua.

Asimismo, la implicación del equipo humano de Zelenza CEX también ha sido fundamental para su éxito. A través de sus propuestas han contribuido a dar forma a una iniciativa en constante evolución y en la que los foros internos de la campaña han tenido un papel clave para reforzar este compromiso.

Todo el proceso ha estado respaldado por un sólido marco de certificaciones, entre las que destacan las normas ISO 9001 de gestión de la calidad, ISO 27001 de seguridad de la información, ISO 14001 de gestión ambiental e ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo, entre otras reconocidas certificaciones en materia de calidad, seguridad y sostenibilidad.

Para Esmeralda Mingo, directora general de Zelenza CEX, este reconocimiento “refleja el trabajo y la dedicación de un equipo que lleva años puliendo un modelo de servicio bajo la idea del Contact Center Boutique en el que las personas siempre están en el centro. Estamos muy orgullosos de lo conseguido junto a Legálitas y seguiremos evolucionando para seguir marcando la diferencia en cada interacción”.

Iván Herrero, director de Ventas de Legálitas, considera que “este premio pone en valor una forma de entender la relación con el cliente en la que la cercanía, la escucha activa y la personalización son clave desde el primer contacto. Este proyecto demuestra que una estrategia verdaderamente centrada en el cliente no solo mejora la experiencia, sino que también impulsa los resultados de negocio”.

Los Platinum Customer Experience Awards 2026, organizados por Contact Center Hub -medio del grupo Peldaño-, reconocen desde hace más de quince años las mejores prácticas en experiencia de cliente, experiencia de empleado e innovación tecnológica en el mercado español.

Esta distinción pone de relieve el compromiso de Zelenza CEX por construir experiencias diferenciales, así como relaciones duraderas entre marcas y usuarios mediante servicios hiperpersonalizados diseñados al detalle.