Los Premios Platinum 2026 reconocen a ISGF como referente en experiencia de cliente en banca
El proyecto desarrollado para su cliente Bankinter cuenta con un nivel de recuperación superior al 90%, un 98% de llamadas atendidas en el primer minuto y un NPS del 91%.
ISGF, Contact Center boutique especializado en la prestación de servicios de outsourcing de alto valor añadido, dirigidos a grandes empresas, y en diseñar y ofrecer soluciones integrales a medida para mejorar la experiencia de cliente, ha obtenido el reconocimiento a la ‘Mejor Experiencia de Cliente en Banca’ junto con su cliente Bankinter en los Platinum Customer Experience Awards 2026 concedidos por Contact Center Hub.
La iniciativa galardonada gestiona de forma integral el recobro de deuda para la entidad bancaria, cubriendo desde impagos recientes hasta expedientes con más de un año de antigüedad en productos como tarjetas, préstamos e hipotecas.
Los niveles de recuperación del proyecto superan el 90% en los tramos más tempranos, llegando a superar niveles del 95% en 2025. Asimismo, la productividad se ha incrementado en un 12% y el volumen de llamadas atendidas supera las 18.500 al año, con un 98% de ellas resueltas en el primer minuto y un tiempo de espera medio de tres segundos.
El modelo de atención al cliente diseñado por ISGF para Bankinter combina buenos resultados con un trato cercano y empático, convirtiendo un proceso delicado en una experiencia positiva. El seguimiento continuo de cada punto de contacto, el trabajo conjunto con el cliente y los programas de formación y motivación del equipo han permitido cerrar 2025 con un 89% de satisfacción (CSI), un NPS del 91% y un Índice de Recomendación del 8,9 sobre 10.
Otra clave de su éxito ha sido la adecuada combinación entre la tecnología utilizada y el talento humano. Así, mientras que los modelos de machine learning y la experiencia acumulada han reducido el esfuerzo operativo en un 9%, la capacitación continua del equipo ha reforzado la calidad y la transparencia en la gestión.
Para Isidro Salas, Director de Operaciones de ISGF, “ocho años de relación con Bankinter nos han enseñado que la confianza se gana día a día, interacción a interacción. Este reconocimiento es el reflejo de esa dedicación constante y del compromiso de todo nuestro equipo”.
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