La futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela debe aplicarse a las Administraciones Públicas y a las grandes plataformas digitales
Los servicios de atención comercial y técnica deben estar mejor dimensionados
Movistar lidera la atención comercial y la asistencia técnica en la frontera de los siete puntos
Suspenden Jazztel y Másmovil en las dos categorías
En la valoración global, insuficiente de Másmovil. Aprobado ajustado para Jazztel y Yoigo
Las malas prácticas abarcan, entre otras:
· Abuso de las llamadas de retorno, petición del DNI al “no cliente” para acceder a la información
· Mala información sobre plazos de instalación e información heterogénea sobre permanencia y penalizaciones
· Las averías se pueden solucionar en 48 horas o en más de 100
ADECES, en el XVI Estudio sobre los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, reclama que la futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela se extienda a las grandes plataformas digitales y a las Administraciones Públicas, y que los servicios de los operadores abandonen las malas prácticas.
Para ADECES, los ciudadanos europeos necesitan que los servicios de atención al cliente alcancen a las plataformas digitales que prestan servicios en Europa a millones de personas y obtienen un elevado volumen de ingresos, de modo semejante a lo que ocurre con la regulación europea de protección de datos. Los usuarios no pueden estar sometidos a la arbitrariedad o al mal funcionamiento de estos agentes y a unos servicios de atención deficientes, sobre todo, cuando en ocasiones se vulneran sus derechos constitucionales.
NP https://www.adeces.org/la-atencion-a-la-clientela-deberia-aplicarse-a-las-administraciones-y-a-las-grandes-plataformas-digitales-2/
Estudio Completo https://www.adeces.org/la-atencion-a-la-clientela-deberia-aplicarse-a-las-administraciones-y-a-las-grandes-plataformas-digitales/
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