JUSTOP presenta su propuesta estratégica en Workforce Management
Gracias a sus soluciones personalizadas en planificación, programación de horarios y evaluación del desempeño, permite que las empresas optimicen la gestión de sus empleados
Justop Consulting, consultora española de servicios para BPOs especializada en Workforce Management (WFM), nace con el objetivo de apoyar a las empresas en la optimización de la planificación de sus recursos y en la eficiencia operativa, favoreciendo una toma de decisiones fundamentada en datos.
Gracias a sus soluciones personalizadas, Justop Consulting permite a las empresas mejorar la gestión de sus empleados, poniendo el foco en la planificación, la programación de horarios y la evaluación del desempeño. Todo ello con el asesoramiento personalizado de profesionales con amplia experiencia en el sector, ofreciendo una visión más clara sobre el uso de los recursos humanos.
El análisis detallado de la información generada, la monitorización en tiempo real y el estudio del comportamiento de los usuarios que facilitan sus herramientas permiten crear productos y servicios de mayor calidad y adaptados a las necesidades reales del negocio y del cliente final.
Justop Consulting también se posiciona como un aliado estratégico para abordar uno de los principales “dolores” de los servicios de Atención al Cliente: la Ley de los Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC). Ante su implantación definitiva en menos de diez meses, brinda un detallado servicio de consultoría, acompañando a las empresas en su proceso de adaptación a la nueva normativa, cuya interpretación resulta compleja y sujeta a distintos criterios.
Asimismo, gracias al Workforce Management, Justop Consulting diseña estrategias operativas de precios y de gestión que se adaptan a las necesidades y contextos de las empresas. Mediante el análisis de las operaciones, optimiza la productividad, reduce costes y mejora la satisfacción de los empleados.
Entre sus principales puntos diferenciales, ayuda a las compañías a alcanzar:
Una mejora del 20% en su productividad.
Una tasa de satisfacción de los empleados del 80%.
Una mejora del 15% en el NPS.
Un crecimiento del 25% de las oportunidades de venta.
Justop Consulting reúne a un equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector de la Experiencia de Cliente y Contact Center, fortaleciendo su ventaja competitiva. Su equipo directivo está formado por profesionales que aportan conocimiento estratégico, liderazgo sólido y una visión integral del negocio.
