¿Está preparado para la Ley SAC? Expertos recomiendan actuar desde ahora
Anticiparse y realizar un diagnóstico ayudará a las empresas a detectar riesgos antes de que se traduzcan en sanciones o impacto reputacional
La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) marca un antes y un después en la gestión de los servicios de atención al cliente en España. El primer paso para adaptarse a este nuevo marco normativo es claro: realizar un diagnóstico exhaustivo que permita conocer su nivel real de cumplimiento.
Más allá de un mero ejercicio de revisión, este análisis inicial se ha convertido en un elemento crítico para identificar posibles incumplimientos en procesos, tecnología, planificación o calidad del servicio, antes de que puedan derivar en sanciones económicas o en un daño reputacional difícil de revertir.
En este contexto, ADI Consulting, consultora especializada en estrategia, procesos de Workforce Management (WFM) y operaciones de Contact Centers, ha desarrollado una metodología propia para estructurar el diagnóstico de cumplimiento de la Ley SAC, que permite a las organizaciones obtener una visión clara de su situación actual y un plan realista de adaptación.
El proyecto, con una duración estimada de entre 6 y 10 semanas, analiza en profundidad los principales ámbitos que impactan directamente en el cumplimiento de la normativa:
- Planificación y dimensionamiento del servicio.
- Modelos de reporting, KPIs y niveles de cumplimiento.
- Infraestructura tecnológica y procesos operativos.
- Modelos de calidad y experiencia de cliente (CX).
A lo largo del diagnóstico, ADI Consulting analiza cerca de 100 indicadores clave que permiten detectar riesgos, identificar desviaciones respecto a la normativa y priorizar las acciones necesarias.
El resultado se materializa en tres entregables fundamentales para la toma de decisiones:
- Informe de diagnóstico con el nivel real de cumplimiento frente a la Ley SAC.
- Plan de acción priorizado para corregir desviaciones.
- Estimación de costes, recursos y plazos para la adaptación.
Según explica Pedro García Tesón, Director de Desarrollo de Negocio de ADI Consulting: “Nuestro objetivo es ofrecer a las empresas una visión clara y objetiva de su situación frente a la Ley SAC. Identificamos los principales riesgos de incumplimiento y, a partir de ese diagnóstico, acompañamos a las organizaciones en la implantación de las medidas necesarias para garantizar la adaptación”.
La urgencia empieza a ser real
Aunque la Ley SAC entrará plenamente en vigor a finales de este año, las primeras señales de alerta ya están apareciendo.
Como advierte García Tesón: “Sorprendentemente, estamos empezando a ver las primeras denuncias por incumplimientos relacionados con algunos de los requisitos que establece la Ley SAC. Esto ocurre porque parte de esos principios se han incorporado también a otras normativas que ya están en vigor, como la legislación de consumo”.
Esta situación está llevando a muchas compañías a acelerar sus procesos de revisión y adaptación, conscientes de que esperar puede traducirse en sanciones económicas, presión regulatoria o impacto en la reputación de marca.
Un punto de partida para la transformación
Para facilitar este primer paso, ADI Consulting ha habilitado una página específica donde las empresas pueden informarse y solicitar el diagnóstico inicial de cumplimiento: https://www.adiconsulting.net/ley-sac/
Desde la consultora recuerdan que la adaptación a la Ley SAC no debe entenderse únicamente como un requisito legal, sino también como una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de cliente.
Como concluye García Tesón: “Iniciar cuanto antes el diagnóstico permite anticipar riesgos, planificar inversiones y evitar decisiones precipitadas. En el contexto actual, esperar deja de ser prudencia para convertirse en un riesgo innecesario”.
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