Los clientes de Grupo SPYRO colaboran con el departamento de I+D en la evolución del producto
El Comité de Clientes de SPYRO es un foro formado por 12 representantes que se reúnen dos veces al año para proponer una serie de mejoras para el SPYRO ERP
Madrid, septiembre de 2014 – Grupo SPYRO, compañía TIC especializada en desarrollar soluciones informáticas integrales para empresas, ha celebrado en su sede del Parque Tecnológico de San Sebastián una nueva reunión de su Comité de Clientes para continuar con el seguimiento de los compromisos adquiridos para con sus clientes que derivarán en desarrollar nuevas funcionalidades de su ERP SPYRO.
Este proceso innovador, pionero y diferenciador de la competencia hace posible que se desarrollen nuevas funcionalidades de SPYRO ERP gracias a las recomendaciones de mejora de sus propios usuarios. Desde que en 2003 se pusiera en marcha este Comité de Clientes se han llevado a cabo más de 800 mejoras que suponen un desarrollo de 1.000 horas anuales en el ERP de SPYRO. “Gracias a las votaciones de mejora que hacen estos 12 clientes, nuestro producto ha ido perfeccionándose a lo largo de estos últimos años con el valor añadido de hacerlo de la mano de los propios usuarios de SPYRO ERP”, explica Ricardo González Lafuente, director general del fabricante vasco.
En concreto, en este Comité de Clientes participan 12 empresas clientes de SPYRO durante un periodo de 2 años en los que sus representantes se reúnen en dos ocasiones a lo largo del año para proponer mejoras del producto. Finalmente, el fabricante de SPYRO ERP lleva a cabo una serie de avances de acuerdo a este Comité, y una vez desarrolladas, todos los clientes de SPYRO pueden actualizar el software y beneficiarse de las nuevas funcionalidades del software. “Estos 12 clientes son la voz de muchos otros usuarios de nuestra solución, y gracias las mejoras acordadas el resto también se benefician una vez al año de una actualización de SPYRO ERP totalmente gratuita, en la que ya se incluyen las mejoras acordadas”, explica el director general. Tras el periodo de 2 años, 6 de esas empresas dejan su lugar a otros 6 nuevos representantes de los clientes de SPYRO que continúan trabajando junto al fabricante y a las 6 restantes para hacer un producto a la medida de todos y cada uno de los usuarios de este ERP, independientemente del sector en el que utilicen la solución.
Este foro de trabajo nació bajo la filosofía ‘Ganar-Ganar’, ya que las mejoras se realizan en módulos existentes que los clientes de SPYRO ya tienen implantados, sin ningún coste adicional para ellos y que son de utilidad además como argumento de venta a nuevos clientes. “Estos participantes en el Comité de Clientes proponen también nuevos módulos que sean de su interés, y como cada uno es de un sector diferente, eso deriva en un producto mucho más potente en general que también beneficia a nuestra empresa y hace que nuestros actuales clientes estén muy satisfechos con el producto”, afirma el director general de SPYRO.
En este sentido, en las últimas reuniones de este Comité de Clientes de Grupo SPYRO la compañía ha recibido una valoración por encima del 9 por parte de sus propios usuarios, lo que les motiva a continuar apostando por esta forma de mejorar su producto con la ayuda de los clientes. “Los participantes en el Comité también plantean nuevos servicios que les gustaría recibir de SPYRO, y ratifican estrategias tecnológicas, funcionales o comerciales que nosotros les planteamos. En resumidas cuentas son jornadas de intercambio de experiencia con otros clientes que nos benefician a todos”, matiza Ricardo González.
Grupo SPYRO facturó el pasado año casi 4 millones de euros, obteniendo un 11% de beneficio y creciendo un 7%, con lo que cerró un año más en positivo. Esto ha sido fruto de las innovaciones y mejoras en el ERP que desarrolla la compañía TIC, que ya cuenta con más de 300 implementaciones en países como Estados Unidos, China o India.
